企業(yè)質(zhì)量信用報告

山東無棣海豐電纜有限公司

2017年1月1日

報告前言

內(nèi)容客觀性聲明 本報告相關(guān)數(shù)據(jù)、信息真是、可信，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責(zé)并主動接受社會監(jiān)督。

報告組織范圍 山東無棣海豐電纜有限公司

報告時間范圍 2017年1月1日至2017年12月30日

報告發(fā)布周期 2017年起每一年度一次，若無變更，延續(xù)使用。

報告數(shù)據(jù)說明 本報告采用數(shù)據(jù)來自于山東無棣海豐電纜有限公司。

報告獲取方式 本報告分印刷版和電子版兩種方式，其中印刷版采用環(huán)保紙張印刷制作，電子版可在公司網(wǎng)站http://coolmm.cn下載閱讀。

總經(jīng)理致辭

山東無棣海豐電纜有限公司，是集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、營銷為一體的電線電纜制造企業(yè)。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極履行社會責(zé)任，堅持自主創(chuàng)新，以國家標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品服務(wù)，走出了自己的發(fā)展道路。

公司的發(fā)展得益于始終堅守社會責(zé)任，企業(yè)發(fā)展不圖虛名、不跟風(fēng)盲從，因企制宜的穩(wěn)健務(wù)實作風(fēng)；得益于與時俱進的戰(zhàn)略發(fā)展方向；更得益于不斷反省的創(chuàng)新再造意識。

公司始終堅持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”的質(zhì)量方針。秉承“品質(zhì)、開拓、和諧、卓越”的核心價值觀。大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信氛圍和體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，持續(xù)打造管理先進、技術(shù)精湛、質(zhì)量可靠的國內(nèi)品牌企業(yè)。同時，加快新舊動能轉(zhuǎn)換、走轉(zhuǎn)型升級之路，爭當(dāng)做好電線電纜行業(yè)的排頭兵。

總經(jīng)理: 趙俊剛

企業(yè)簡介

始建于1991年，占地約7萬平方米的山東無棣海豐電纜有限公司，地處美麗的海濱城市山東省無棣縣，是魯北地區(qū)生產(chǎn)電線電纜種類最全的企業(yè)之一。公司總投資3億元，擁有國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備300多臺（套）。
    公司主要致力于架空導(dǎo)線、電力電纜、電氣裝備用電線電纜、特種電纜等四大類線纜產(chǎn)品的系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷與服務(wù)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力傳輸、交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域，暢銷世界各地，深受用戶的信賴。
    公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有：YZ、YC、YZW、YCW橡套軟電纜，60245 IEC 81（YH）橡皮絕緣電焊機電纜，JHS潛水電機防水線，YC（J）建筑用五芯橡套軟電纜，BV、RV、BLV、BVR聚氯乙烯絕緣無護套電纜電線，RVV聚氯乙烯絕緣軟電纜電線，RVV（J）建筑用聚氯乙烯絕緣軟電纜，升降機專用電纜，KVV22、KVVP2、KYJV22、KYJVP2-22控制電纜、VV22、VLV22、YJV22、YJLV22電力電纜、JKYJ、JKLYJ架空絕緣電纜，并可設(shè)計生產(chǎn)特種要求產(chǎn)品。
   公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，“海豐塔”牌商標(biāo)曾被山東省工商局認定為省著名商標(biāo)。建筑五芯電纜獲得山東技術(shù)創(chuàng)新三等獎，省工商局授予“重合同守信用”企業(yè)，濱州市委授予“文明私營企業(yè)”，濱州市委市政府授予“濱州市企業(yè)家大會銅獅獎”,被濱州市工業(yè)和信息化局評為“濱州市隱形冠軍”等榮譽稱號。
   公司的售后服務(wù)部技術(shù)力量強大，本著“全心全意滿足客戶需求”的服務(wù)宗旨，隨時為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，免費為用戶提供技術(shù)咨詢及電纜造型、安裝指導(dǎo)。
海豐電纜將秉持“品質(zhì) 開拓 和諧 卓越”的核心價值觀。不斷提高質(zhì)量和效益，努力把公司建設(shè)成為管理先進、技術(shù)密集、品牌卓著的國內(nèi)一流國際接軌的電纜企業(yè)不斷努力。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量方針: 堅持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”。

企業(yè)的管理理念: 以顧客為中心，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。

企業(yè)的愿景: 鑄造輝煌品牌，打造至尊品質(zhì)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理負責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量控制體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施，確保質(zhì)量占率的實施。

1.1質(zhì)量管理機構(gòu)圖

1.2質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

1.3激勵措施

為了調(diào)動員工主動參與管理、參與改進的積極性，公司制定并實施了《質(zhì)量獎懲制度》、《優(yōu)秀員工評選制度》、《技工評選制度》、《合理化改進制度》，完善了員工主動參與的激勵機制。公司每年度進行評選一次，對工作積極，技術(shù)精湛的員工和對卓有成效的創(chuàng)意和改善方案，給予獎勵、提升和表彰。

2.質(zhì)量管理體系

2.1 質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針: 以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長的需要

質(zhì)量目標(biāo)：

（1）為顧客提供滿意的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意率90%，今后三年每年遞增0.2%。。

（2）產(chǎn)品出廠合格率達到100%。

（3）保證國家抽檢合格率為100%。

a)供銷部：確保從合格供方采購原材料，及時供應(yīng)，滿足生產(chǎn)要求。顧客投訴處理率100%。

b)生技部：成品一次交檢合格率達到95%以上，今后三年每年遞增0.2%，及時提供工藝文件及檢驗規(guī)程。

c)管理部：按《年度培訓(xùn)計劃》實施，最終檢驗準(zhǔn)確率100%

本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)是全公司質(zhì)量的追求和進行不懈努力爭取達到的水平，我們愿全體職工一起學(xué)習(xí)，理解，并將質(zhì)量手冊和支持性文件資料所規(guī)定的要求，層層展開落實到每個部門、崗位和個人。各級人員都必須按質(zhì)量程序進行控制，以實際行動認真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.2質(zhì)量教育

公司為提高員工質(zhì)量意識，定期對員工進行質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法

律法規(guī)。制定《員工質(zhì)量、安全教育管理制度》和《員工崗位培訓(xùn)制度》，不斷強化和完善培訓(xùn)管理機制。

2.3 質(zhì)量法規(guī)

公司始終堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的原則。嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2.4質(zhì)量責(zé)任賠償制度

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定質(zhì)量責(zé)任追究制度，對每位員工在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。

2.5持續(xù)改進

加強管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評審工作，及時查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏不缺的措施，每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項實施記錄，較好地保證了體系的有效運行。

3.質(zhì)量安全管理風(fēng)險

3.1質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的需求、評審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客

直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價，收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的期望，主動進行預(yù)防來減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定供銷部為售后服務(wù)主體，負責(zé)售前、售中、售后的一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。

3.2質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量控制檔案，完善和健全了關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)測，實行記錄存檔的管理措施，定期分析質(zhì)量狀況，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。

質(zhì)量風(fēng)險點監(jiān)測和預(yù)防措施

3.3應(yīng)急處理

（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度，產(chǎn)品檢驗合格后方可出廠。嚴(yán)把工序過程質(zhì)量關(guān)，做到事前有效控制，出廠產(chǎn)品嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗不合格產(chǎn)品堅決不予出廠。

（2）重大質(zhì)量事故報告與處理

公司《質(zhì)量事故分析報告規(guī)定》中明確了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報告及相應(yīng)的處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，及時采取積極有效的措施。一方面主動收回存在質(zhì)量安全危險的產(chǎn)品，并向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案；另一方面對收回的產(chǎn)品進行必要處理。做好售前售后服務(wù)，自覺對問題產(chǎn)品進行召回和銷毀。召集質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門負責(zé)人召開質(zhì)量問題分析會，查找不合格原因，制定整改方案，落實整改措施，跟蹤落實情況，檢驗整改效果。

三、質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信管理

為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系，以強制認證、產(chǎn)品許可、國家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證并認真落實和持續(xù)改進。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進廠原材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信關(guān)、不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo)，開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)余企業(yè)經(jīng)營理念之中，貫穿于從原材料進廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

公司始終堅持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”的質(zhì)量方針。以“山東省名牌產(chǎn)品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略，打造電線電纜品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能，將質(zhì)量意識逐步貫穿與工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)宣貫培訓(xùn)，激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司主要生產(chǎn)、銷售“海豐塔”牌電線電纜，現(xiàn)行有效的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為: GB/T5013-2008額定電壓450/750V及以下通用橡套軟電纜; JB/T8735-2016額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣軟線和軟電纜; GB/T5023-2008額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜; GB/T9330-2008額定電壓450/750V及以下塑料絕緣控制電纜; GB/T12527-2008額定電壓1KV架空絕緣電纜；GB/T12706-2008額定電壓1KV擠包絕緣電力電纜.

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過認真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理知識，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全等方面也制訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)計量水平

（1）重視計量管理，機構(gòu)健全

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規(guī)，建立健全《計量管理制度》，生產(chǎn)部全面負責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職的計量人員，負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

（2）計量器具配備符合規(guī)定

公司對在用監(jiān)視、測量、計量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進行摸查、分類。公司現(xiàn)有計量設(shè)備40臺件，主要有:拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉(zhuǎn)試驗機、微米千分尺、天平等。

（3）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校檢

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)高工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計量管理制度以及監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、水、氣電等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。 在用計量器具嚴(yán)格按周期檢定，建立臺賬和檢定計劃，強化現(xiàn)場監(jiān)管和檢查，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。

3.認證認可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后通過3C強制認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO28001職業(yè)健康安全體系認證和生產(chǎn)許可認證。

4.質(zhì)量檢驗情況

公司質(zhì)量檢測設(shè)備齊全，擁有拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉(zhuǎn)試驗機、微米千分尺等行業(yè)先進設(shè)備，專職檢驗員5名，計量員3名，技術(shù)力量雄厚，能夠按照國家規(guī)定對產(chǎn)品進行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后檢測控制，確保不合格的原料不進廠，不合格的產(chǎn)品不出廠，產(chǎn)品質(zhì)量得到了可靠有力的保障。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

按照2016年實施的《電線電纜產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》和2007年實施的《電線電纜產(chǎn)品強制性認證實施細則》，公司每年對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續(xù)改進，保障了公司質(zhì)量體系的高效運行和產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

山東無棣海豐電纜有限公司質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書

我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上，為用戶提供滿意的服務(wù)，實行售前、售中、售后服務(wù)，樹立了公司產(chǎn)品形象。加強了售后隊伍建設(shè)，提高了服務(wù)人員服務(wù)意識，建立健全了各項規(guī)章制度。

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實服務(wù)好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:

1. 出廠產(chǎn)品各項指標(biāo)合格率100%

2. 如需售后服務(wù)，24小時內(nèi)派出售后人員。

   2.產(chǎn)品質(zhì)量保證

   公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設(shè)為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行，使產(chǎn)品質(zhì)量提高；扎實進行質(zhì)量管理，不斷加強公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提高公司管理水平；注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質(zhì)量控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益增長

   多年來，我們始終把質(zhì)量作為企業(yè)生存的根本，常抓不懈。層層夯實質(zhì)量管理責(zé)任，嚴(yán)格考核，形成質(zhì)量工作為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的宗旨。

   1. 對購進原輔材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫，不使用。

   2. 加強生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理，由質(zhì)檢部隨時檢測，確保上道工序的不合格品流入下道工序。

   （2）扎實推進名牌戰(zhàn)略，切實服務(wù)客戶

   通過強化產(chǎn)品過程質(zhì)量控制，加強售后技術(shù)服務(wù)力度和積極響應(yīng)市場反饋，扎實推進名牌戰(zhàn)略。不斷深入強化全體員工的質(zhì)量意識，將用戶意見征詢單、用戶座談會等質(zhì)量反饋信息，及時改進、調(diào)整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

   （3）抓質(zhì)量和技術(shù)改造，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升

   產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競爭實力的重要組成部分。多年來，我們始終堅持把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中，質(zhì)量責(zé)任制落實到每一個人，從而使每個員工在實際生產(chǎn)中，都能嚴(yán)格地按“工藝規(guī)程”操作，遵循質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，提高了崗位技能和熟練程度，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

   3.產(chǎn)品召回情況

   公司嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，為切實服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，建立健全了《產(chǎn)品召回制度》。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題時，應(yīng)進行產(chǎn)品質(zhì)量追蹤或產(chǎn)品召回，其內(nèi)容記錄于《產(chǎn)品質(zhì)量追蹤表》、《產(chǎn)品召回演練記錄》，記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品批次、不合格名稱、不合格原因等。為確保出廠產(chǎn)品100%合格，我們做到了各過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從原輔材料進廠控制入手，加強對工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制訂了生產(chǎn)過程中半成品、成品的不合格品管理制度，實行檢驗員跟班檢驗，保證了入庫產(chǎn)品100%的合格。

   近年來，公司質(zhì)量管控水平不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，出廠產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在實際銷售、質(zhì)量服務(wù)過程中沒有產(chǎn)品召回情況。

   4.產(chǎn)品“三包”責(zé)任

   為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護顧客利益，我們扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。公司對顧客在搬運、保管不當(dāng)，造成的線體破損、劃傷，主動進行 “保修、包退、包換”上門服務(wù)。迄今為止，尚未出現(xiàn)以上問題，客戶滿意度較高。

   報告總結(jié)

   質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)體系。未來公司將以強烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象，打造電線電纜精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動。通過進一步開展降低成本、增加效益、管理提升活動，將《質(zhì)量手冊》的精髓實踐于企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。