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企業(yè)質(zhì)量信用報告企業(yè)質(zhì)量信用報告
山東無棣海豐電纜有限公司 2017年1月1日 報告前言
內(nèi)容客觀性聲明 本報告相關(guān)數(shù)據(jù)、信息真是、可信,本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責(zé)并主動接受社會監(jiān)督。 報告組織范圍 山東無棣海豐電纜有限公司 報告時間范圍 2017年1月1日至2017年12月30日 報告發(fā)布周期 2017年起每一年度一次,若無變更,延續(xù)使用。 報告數(shù)據(jù)說明 本報告采用數(shù)據(jù)來自于山東無棣海豐電纜有限公司。 報告獲取方式 本報告分印刷版和電子版兩種方式,其中印刷版采用環(huán)保紙張印刷制作,電子版可在公司網(wǎng)站http://coolmm.cn下載閱讀。 總經(jīng)理致辭 山東無棣海豐電纜有限公司,是集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、營銷為一體的電線電纜制造企業(yè)。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極履行社會責(zé)任,堅持自主創(chuàng)新,以國家標(biāo)準來嚴格要求自己,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善產(chǎn)品服務(wù),走出了自己的發(fā)展道路。 公司的發(fā)展得益于始終堅守社會責(zé)任,企業(yè)發(fā)展不圖虛名、不跟風(fēng)盲從,因企制宜的穩(wěn)健務(wù)實作風(fēng);得益于與時俱進的戰(zhàn)略發(fā)展方向;更得益于不斷反省的創(chuàng)新再造意識。 公司始終堅持“以顧客為中心,質(zhì)量管理為保證,持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”的質(zhì)量方針。秉承“品質(zhì)、開拓、和諧、卓越”的核心價值觀。大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信氛圍和體系,切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,持續(xù)打造管理先進、技術(shù)精湛、質(zhì)量可靠的國內(nèi)品牌企業(yè)。同時,加快新舊動能轉(zhuǎn)換、走轉(zhuǎn)型升級之路,爭當(dāng)做好電線電纜行業(yè)的排頭兵。
總經(jīng)理: 趙俊剛
企業(yè)簡介
始建于1991年,占地約7萬平方米的山東無棣海豐電纜有限公司,地處美麗的海濱城市山東省無棣縣,是魯北地區(qū)生產(chǎn)電線電纜種類最全的企業(yè)之一。公司總投資3億元,擁有國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備300多臺(套)。
企業(yè)的質(zhì)量方針: 堅持“以顧客為中心,質(zhì)量管理為保證,持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”。 企業(yè)的管理理念: 以顧客為中心,以質(zhì)量求生存,以信譽求發(fā)展。 企業(yè)的愿景: 鑄造輝煌品牌,打造至尊品質(zhì)。 二、企業(yè)質(zhì)量管理 1.質(zhì)量管理機構(gòu) 公司的質(zhì)量管理機構(gòu)是由公司總經(jīng)理負責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進機構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量控制體系,明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵措施,確保質(zhì)量占率的實施。 1.1質(zhì)量管理機構(gòu)圖
1.2質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限
1.3激勵措施 為了調(diào)動員工主動參與管理、參與改進的積極性,公司制定并實施了《質(zhì)量獎懲制度》、《優(yōu)秀員工評選制度》、《技工評選制度》、《合理化改進制度》,完善了員工主動參與的激勵機制。公司每年度進行評選一次,對工作積極,技術(shù)精湛的員工和對卓有成效的創(chuàng)意和改善方案,給予獎勵、提升和表彰。 2.質(zhì)量管理體系 2.1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針: 以顧客為中心,質(zhì)量管理為保證,持續(xù)滿足顧客日益增長的需要 質(zhì)量目標(biāo): (1)為顧客提供滿意的標(biāo)準產(chǎn)品和服務(wù),顧客滿意率90%,今后三年每年遞增0.2%。。 (2)產(chǎn)品出廠合格率達到100%。 (3)保證國家抽檢合格率為100%。 a)供銷部:確保從合格供方采購原材料,及時供應(yīng),滿足生產(chǎn)要求。顧客投訴處理率100%。 b)生技部:成品一次交檢合格率達到95%以上,今后三年每年遞增0.2%,及時提供工藝文件及檢驗規(guī)程。 c)管理部:按《年度培訓(xùn)計劃》實施,最終檢驗準確率100% 本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)是全公司質(zhì)量的追求和進行不懈努力爭取達到的水平,我們愿全體職工一起學(xué)習(xí),理解,并將質(zhì)量手冊和支持性文件資料所規(guī)定的要求,層層展開落實到每個部門、崗位和個人。各級人員都必須按質(zhì)量程序進行控制,以實際行動認真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2.2質(zhì)量教育 公司為提高員工質(zhì)量意識,定期對員工進行質(zhì)量培訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)法 律法規(guī)。制定《員工質(zhì)量、安全教育管理制度》和《員工崗位培訓(xùn)制度》,不斷強化和完善培訓(xùn)管理機制。 2.3 質(zhì)量法規(guī) 公司始終堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的原則。嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī),保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合國家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準。 2.4質(zhì)量責(zé)任賠償制度 為了明確質(zhì)量責(zé)任,公司制定質(zhì)量責(zé)任追究制度,對每位員工在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究,以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。 2.5持續(xù)改進 加強管理制度執(zhí)行的檢查力度,大力開展管理文件適用性評審工作,及時查找、分析制度中存在的不適宜性,提出合理可行、防漏不缺的措施,每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項實施記錄,較好地保證了體系的有效運行。 3.質(zhì)量安全管理風(fēng)險 3.1質(zhì)量投訴處理 為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,在公司ISO9001:2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中明確了顧客對產(chǎn)品的需求、評審及服務(wù),通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客 直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察及顧客對其他對手產(chǎn)品的評價,收集顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的期望,主動進行預(yù)防來減少顧客投訴。 建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定供銷部為售后服務(wù)主體,負責(zé)售前、售中、售后的一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責(zé)任部門。 3.2質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測 企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量控制檔案,完善和健全了關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)測,實行記錄存檔的管理措施,定期分析質(zhì)量狀況,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障,全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險。 質(zhì)量風(fēng)險點監(jiān)測和預(yù)防措施
3.3應(yīng)急處理 (1)重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)有關(guān)規(guī)定,出廠產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關(guān)檢驗制度,產(chǎn)品檢驗合格后方可出廠。嚴把工序過程質(zhì)量關(guān),做到事前有效控制,出廠產(chǎn)品嚴格按照相關(guān)標(biāo)準執(zhí)行,經(jīng)檢驗不合格產(chǎn)品堅決不予出廠。 (2)重大質(zhì)量事故報告與處理 公司《質(zhì)量事故分析報告規(guī)定》中明確了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報告及相應(yīng)的處理措施,重大質(zhì)量事故發(fā)生后,及時采取積極有效的措施。一方面主動收回存在質(zhì)量安全危險的產(chǎn)品,并向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案;另一方面對收回的產(chǎn)品進行必要處理。做好售前售后服務(wù),自覺對問題產(chǎn)品進行召回和銷毀。召集質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門負責(zé)人召開質(zhì)量問題分析會,查找不合格原因,制定整改方案,落實整改措施,跟蹤落實情況,檢驗整改效果。 三、質(zhì)量誠信管理 1.質(zhì)量誠信管理 為進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,落實質(zhì)量主體責(zé)任,公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系,以強制認證、產(chǎn)品許可、國家標(biāo)準等規(guī)章制度為準則,率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認證并認真落實和持續(xù)改進。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行,在制定科學(xué)嚴謹?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上,通過嚴把進廠原材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信關(guān)、不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。通過制定誠信方針、誠信目標(biāo),開展企業(yè)誠信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn),樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,把誠信滲透并凝結(jié)余企業(yè)經(jīng)營理念之中,貫穿于從原材料進廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程,成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動。 2.質(zhì)量文化建設(shè) 公司始終堅持“以顧客為中心,質(zhì)量管理為保證,持續(xù)滿足顧客日益增長的需求”的質(zhì)量方針。以“山東省名牌產(chǎn)品”為契機,扎實推進名牌戰(zhàn)略,打造電線電纜品牌,將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,不斷提升產(chǎn)品的使用性能,將質(zhì)量意識逐步貫穿與工序管理和操作中,結(jié)合系統(tǒng)宣貫培訓(xùn),激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情,有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。 四、質(zhì)量管理基礎(chǔ) 1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準 公司主要生產(chǎn)、銷售“海豐塔”牌電線電纜,現(xiàn)行有效的執(zhí)行標(biāo)準為: GB/T5013-2008額定電壓450/750V及以下通用橡套軟電纜; JB/T8735-2016額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣軟線和軟電纜; GB/T5023-2008額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜; GB/T9330-2008額定電壓450/750V及以下塑料絕緣控制電纜; GB/T12527-2008額定電壓1KV架空絕緣電纜;GB/T12706-2008額定電壓1KV擠包絕緣電力電纜. 在標(biāo)準化管理方面,通過認真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準化法規(guī)和標(biāo)準化管理知識,將企業(yè)標(biāo)準化貫穿于生產(chǎn)全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準。在工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全等方面也制訂了相關(guān)標(biāo)準,從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準化規(guī)范管理之中,對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。 2.企業(yè)計量水平 (1)重視計量管理,機構(gòu)健全 公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量管理條例》等文件法規(guī),建立健全《計量管理制度》,生產(chǎn)部全面負責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作,設(shè)有專職的計量人員,負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn),為公司的計量管理規(guī)范化、標(biāo)準化提供了有力的保障。 (2)計量器具配備符合規(guī)定 公司對在用監(jiān)視、測量、計量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進行摸查、分類。公司現(xiàn)有計量設(shè)備40臺件,主要有:拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉(zhuǎn)試驗機、微米千分尺、天平等。 (3)計量器具管理規(guī)范,定期檢定、校檢 為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)高工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及監(jiān)視和測量設(shè)備管理辦法,對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、水、氣電等加強計量管理,確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。 在用計量器具嚴格按周期檢定,建立臺賬和檢定計劃,強化現(xiàn)場監(jiān)管和檢查,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的計量基礎(chǔ)。 3.認證認可情況 為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量,確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準,公司先后通過3C強制認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO28001職業(yè)健康安全體系認證和生產(chǎn)許可認證。 4.質(zhì)量檢驗情況 公司質(zhì)量檢測設(shè)備齊全,擁有拉力機、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機、高壓控制臺、絕緣電阻測試儀、線材扭轉(zhuǎn)試驗機、微米千分尺等行業(yè)先進設(shè)備,專職檢驗員5名,計量員3名,技術(shù)力量雄厚,能夠按照國家規(guī)定對產(chǎn)品進行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后檢測控制,確保不合格的原料不進廠,不合格的產(chǎn)品不出廠,產(chǎn)品質(zhì)量得到了可靠有力的保障。 五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 按照2016年實施的《電線電纜產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》和2007年實施的《電線電纜產(chǎn)品強制性認證實施細則》,公司每年對質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改,并持續(xù)改進,保障了公司質(zhì)量體系的高效運行和產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準要求。 山東無棣海豐電纜有限公司質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書 我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶滿意的基礎(chǔ)上,為用戶提供滿意的服務(wù),實行售前、售中、售后服務(wù),樹立了公司產(chǎn)品形象。加強了售后隊伍建設(shè),提高了服務(wù)人員服務(wù)意識,建立健全了各項規(guī)章制度。 為踐行質(zhì)量責(zé)任,持續(xù)打造品牌,切實服務(wù)好顧客,我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下:
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